物流管理中的标准化应用

标准化是一套具体的管理方法，具体应用于物流管理当中，主要有这两个方面的应用：业务流程的标准化和流程各环节节拍的标准化。

业务流程标准化

在物流管理中实施标准化，首先是对业务流程实施标准化。流程是由多个环节组成的，且上下游环节紧密相连。因此，对业务流程标准化即是对业务流程进行分解，并对分解的每一层实施标准化。如图9-2所示，具体的业务流程中有一定数目的环节，环节按次序排列，上下游环节紧密联系；各个环节又由不同的操作步骤组成，各个步骤连成一道程序；环节程序中的每个步骤涉及到具体的技巧和方法，这些技巧和方法都有相应的标准。

对业务流程实施标准化，需要遵循这样的原理：依据业务类型制定标准的流程环节；依据环节特点规定标准的操作步骤；为操作步骤制定标准的技巧和方法。

图9-2流程标准化实施的对象

依据业务类型制定标准流程

物流企业系统需要处理不同类型的具体业务。例如零担物流、快递物流、大件物流、危险品物流、采购物流、分销物流，等等。此外，根据市场的具体情况，还会分为普通客户、项目客户，对服务于每一种类型客户的具体业务类型不同。对于每一种业务类型都需要制定标准的业务流程。

物流企业系统中，每一种业务都有相应的业务流程，这些业务流程组成并列的“流程集合”，如图9-3所示，物流企业系统的资源需要分配给“流程集合”中的每一个业务流程，在资源充沛的情况下，哪个业务流程有任务在运行则投入资源给哪个业务流程；在资源不足情况下，则优先将资源分配给最重要的流程（具体将在第12章-瓶颈优先原则中介绍）。

在物流企业系统中，各种业务类型的业务流程，还会有“并流”的现象。所谓并流就是刚开始时，需要经过不同的环节，然后到达某个环节时融入其他业务的业务流程，如图9-4所示。例如在零担物流企业中，有的是货主把货物拖到网点进行托运，对这些货物的服务需要走一般的业务流程；而对一些大客户，则需要提供上门提货，并直接把货物拉到分拨中心进行分拣，这走的是特殊流程。一般流程和特殊流程在分拣环节并流。

图9-3物流企业系统中的流程集合（1）

图9-4物流企业系统中的流程集合（2）

规定标准的操作步骤、技巧和方法

业务流程中的每一个环节都是由多个步骤组成。例如在快递的收件环节，就分为包装、称重、填单、付费、留凭证、手持终端录入信息这六个步骤。如图9-5所示，一般而言每个环节由一定次序的步骤组成，上一环节的最后一个步骤会接着下一个环节的第一个步骤。环节的划分主要是便于物流企业系统中各个部门的分工协作；而步骤的划分则是便于部门内的分工协作。

有时候也把某环节的多个步骤看作是一个流程。在物流企业系统中，流程是有层级性的。首先是主干流程贯穿整个业务过程，而主干流程的每个环节的工作是由某个部门来执行，具体环节上的具体工作又有相应的流程来规范。但流程是由多个步骤组成的，这点毋庸置疑。

图9-5环节中的步骤关系示意图

在每个步骤中，又有相关的技巧和方法，这些技巧和方法通常被定量表述。例如在快递收件环节中的包装步骤，需要对托运的货物进行验视，对于易碎物品进行特殊包装，并且贴上明显的易碎物的标识。又比如在填单步骤中，要写明收件人地址，收件人的联系方式，这些都是属于技巧、方法性的要求。再详细一些就是，地址要写得工整，联系方式最好是收件人的手机电话号码。

流程各环节节拍的标准化

流程各环节节拍的标准化，就是对物流企业系统中业务流的各个环节规定合理的货物流时间。流程各环节节拍的标准化是对货物流动效率标准的综合应用，使得各个环节的货物流动时间处于合理的范围内，并使得各个环节有序、紧密地结合，物流系统的货物流动效率最高。

各环节节拍的标准化，就是为流程中的各个环节制定合理的货物流时间，并使整体的节拍协调。例如，快递或零担物流，各个网点的货物需要在分拣环节进行分流、合并，如果从一部分网点往分拨中心揽运货物时，货物流动时间的节拍是混乱的，那么会导致分拣的等待、装卸等待、发运的延迟以及送达晚点，还有可能造成分拣中心在某一段时间过于拥堵，不利于分拣和车装卸作业。

本文作者黄滨，亿欧专栏作者；微信：815669485（添加时请注明“姓名-公司-职务”方便备注）；转载请注明作者姓名和“来源：亿欧”；文章内容系作者个人观点，不代表亿欧对观点赞同或支持。